Politique de remboursement

Nous souhaitons vous garantir une expérience d'achat satisfaisante et comprenons que des retours peuvent parfois être nécessaires. Veuillez trouver ci-dessous notre politique de retour :

1. Délai de retour : Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous vous informons que nous ne pouvons ni rembourser ni échanger votre article.

2. Critères d'éligibilité : Pour être éligible à un retour, l'article doit répondre aux critères suivants :

a. Non utilisé et non endommagé : L'article doit être neuf et non endommagé. Il ne doit présenter aucun signe d'usure, de déchirure ou d'altération.

b. Emballage d'origine : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage de protection similaire pour éviter tout dommage pendant le transport.

c. Admissibilité de produits spécifiques : Certains produits peuvent avoir des conditions d'admissibilité spécifiques en raison de leur nature, comme les produits d'hygiène, les denrées périssables ou les articles personnalisés. Pour plus d'informations sur l'admissibilité de produits spécifiques, veuillez contacter notre service client.

3. Processus de retour : Si vous souhaitez initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

a. Contacter le service client : Durant le délai de retour de 30 jours, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone. Indiquez les détails de votre commande et le motif du retour. Notre équipe vous guidera tout au long de la procédure.

b. Approbation et instructions : Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions détaillées sur la manière de procéder au retour.

c. Emballage sécurisé : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine ou dans un emballage de protection similaire afin de garantir son bon état pendant le transport. Veuillez indiquer le numéro RMA sur le colis.

d. Expédition : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour garantir un retour en toute sécurité.

4. Inspection et remboursement : À la réception de l’article retourné, notre équipe l’inspectera pour s’assurer qu’il répond aux critères d’éligibilité. Si la demande est approuvée, nous lancerons la procédure de remboursement. Voici quelques points importants à noter :

a. Méthode de remboursement : Le remboursement sera traité en utilisant le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.

b. Couverture du remboursement : Le remboursement couvrira le coût du ou des articles retournés, mais exclura les frais d'expédition ou de manutention.

c. Délai de traitement : Selon votre fournisseur de paiement, le remboursement peut prendre un certain temps pour apparaître sur votre compte.

5. Échanges : Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Cela vous permettra de recevoir le produit souhaité plus rapidement.

6. Articles non retournables : Certains articles ne sont pas retournables, notamment les cartes-cadeaux, les logiciels téléchargeables et les articles en solde. Veuillez consulter la description du produit ou contacter notre service client pour plus d'informations sur les articles non retournables.

7. Articles endommagés ou défectueux : Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous vous aiderons à résoudre le problème en vous proposant un remplacement, un remboursement ou toute autre solution nécessaire.

Nous nous efforçons d'offrir un excellent service client et ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes de retour dans le respect des directives spécifiées. Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client.